服务对象

深圳市儿童医院

服务期限

服务期限为壹年

服务内容

要求

1、常规投诉信访（包括医疗纠纷）的院内调解工作（现场接待服务、纠纷的受理、处理、分流、分类服务）

2、常规纠纷的院外调解工作（卫计委调解、医管中心人民调解、法院调解、医疗纠纷仲裁院仲裁等）

3、纠纷事件的防范、调解工作

4、上访案件的协调处理工作

5、投诉信访（包括医疗纠纷）的档案管理工作

6、所有来源的信访投诉的分类、处理、汇总、分析及汇报服务

6、投诉信访（包括医疗纠纷）防范督导工作（收集公众意见、建议服务）

7、医疗争议的鉴定工作（医学会鉴定、司法鉴定、仲裁、尸检等）

8、相关培训、学习服务，焦点投诉问题的跟踪处理工作

9、保险理赔服务

10、24小时投诉信访值班电话服务

派驻人员要求

1、配置叁名工作人员入驻医院， 8小时工作制，突发案件、重大案件机动工作人员根据工作需要临时调派。

2、工作人员不限性别，年龄在35周岁以下，身体健康;需具备医学、法律、管理或保险等专业大专以上学历，符合各岗位职责要求，能熟练地运用电脑及相关的电子设备，有一定的沟通能力、文字记录能力等。

3、品行修养良好，无不良操守记录;

4、派驻人员工资由中标方支付。