一、招标公告
      为提升医院服务水平，深圳市儿童医院计划开展第三方满意度调查工作，现就“2016 年深圳市儿童医院第三方满意度调查项目”进行公开招标，欢迎符合相关资质、采购条件的合法企业参与投标。
    1、项目名称：2016年度深圳市儿童医院第三方满意度调查项目
    2、招标内容：2016年度深圳市儿童医院第三方满意度调查项目内容包括外部患者满意度调查、内部科室协调/院领导满意度调查两部分。具体如下：
    （1）外部患者满意度调查，即对医院门诊和住院患者进行满意度调查，分各季度执行。
    （2）内部科室协调/院领导满意度调查，分临床科室对行政后勤医技科室的满意度调查和全院员工对院领导的满意度调查两部分内容，同时分季度执行。
    3、采购方式：公开招标。
    4、投标资格
   （1）投标人在中华人民共和国境内注册，具有独立法人和合法经营的资格，符合《中华人民共和国政府采购法》第二十二条的规定，且符合、承认并承诺履行本招标文件各项规定，所提供的货物和服务须在我国境内合法销售的。

（2）投标人应为相关的专业调查公司、咨询类公司（政府管理方向）或其他社会中介机构；具有从事较大型相关部门或系统社情民意、公共服务满意度调查服务的经验（提供相关证明材料，有从事医疗卫生机构满意度调查经验的公司优先考虑） 。

（3）投标人注册资金人民币 10 万元及以上（提供营业执照复印件加盖公章）。

（4）提供招标项目所必须的有效、合法的各类证书或文件。

（5）本项目不允许联合体投标。

5、投标报名

（1）即日起公示五个工作日，逾期不受理；

（2）报名提供资料：
企业法人营业执照、税务登记证、组织机构代码（须加盖单位公章）；

（3）报名地址：深圳市儿童医院
7、开标时间与地址：开标时间另行通知，地址为深圳市儿童医院。

8、评标标准与方法：在满足项目调查内容的前提下，以质量第一，低价标优先的标准进行评选。
    9、特别提示

（1）如果符合专业条件的供应商或者对招标文件作出实质响应的供应商不足三家时，将采取竞争性谈判方式采购。
    （2）医院公布的此类信息视为已送达各投标人。投标人因疏忽，未及时了解相关的答疑情况及补充说明，产生的不利后果由投标人自行承担。
     10、联系方式：联系人：王老师。联系电话：83009831

二、项目技术规范和服务要求

一、项目背景与目的

为持续提升医院服务质量，创建患者满意度的医院，同时深化提升医院内部管理水平，深圳市儿童医院计划引进第三方调查机构开展满意度调查工作。通过调查发现医院外部患者服务和内部科室协调服务中存在的问题与不足，以及时改进医院服务，同时持续完善医院科室绩效考核制度，推动医院管理水平提升。

二、项目调查内容要求

（一）调查内容要求

（二）测评科室

调查需包括门诊、住院、医技等临床和行政后勤等科室。

三、调查样本量

（一）医院外部服务就诊患者调查样本量初定为每季度完成有效样本量＞800 个样本量，并根据医院调查科室数量和科室情况进行样本量分配。

（二）医院内部科室协调和院领导满意度调查样本量初定为每季度调查＞1000 个样本量，并适当根据医院调查科室数量和科室情况进行样本量分配。

四、调查测评要求

（一） 投标单位需为本项目成立一个项目组，并提供项目组人员名单及职责。

（二） 投标单位要根据不同调查对象、医院岗位科室人员服务情况，编制相应的测评指标体系、 调查方案及调查问卷等，其中评价指标、测评内容、调查测评问卷提问要切合不同调查对象情况进行制定。

（三） 测评内容需符合医院实际情况，包含对医院新推出的服务新举措调查。

五、调查测评成果提交

（一）调查原始数据。

（二）满意度报告（含医院患者满意度调查报告、医院科室协调／院领导满意度调查报告，各一份） 。

（三）与测评调查相关的其他数据及资料。

六、调查其它要求

（一） 调研项目严格遵守《 ICC / ESOMR 市场及社会调查行为国际准则 》。

（二） 本调研涉及所有资料及成果归客户独家享有，任何个人及单位不得、引用或公开发表本调研成果，否则，客户有权追究其法律责任。

（三） 所在操作文件应在征得委托方同意后方可付诸执行，未经委托方同意不得改变。

（四） 调查结束后，第三方公司在约定的时间内向委托方提供满意度调查报告等调查结果资料（调查数据库和 word 版调查报告） 。